La MTA capacita a dos mis trescientos de sus agentes para que salgan de las cabinas localizadas en las estaciones del subway y ayuden a los pasajeros dentro de las estaciones y en las plataformas.
Demetrius Crichlow, supervisor de NYC Transit, explicó que cada agente se someterá a un período de capacitación de cuatro días antes asumir la administración de la estación.
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El funcionario agregó que el entrenamiento contiene conceptos básicos de servicio al cliente, capacitación técnica, apoyo a clientes con discapacidades y técnicas para resolver problemas de accesibilidad y tutoriales sobre aplicaciones en los dispositivos móviles.
Al menos 173 agentes de estación ya pasaron por la capacitación.
La MTA dijo que espera que otros 48 agentes realicen el curso cada semana desde mediados de abril.
No se ha fijado una fecha para que los agentes de las estaciones abandonen oficialmente las cabinas.